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story 45

2021.06.07

 

森内を代表として僕がサポート、そして店長というまとめ役として加藤の僅か３人のスタイリストでニュートラルはスタートします。

 

それ以下のアシスタントは、当時綾小路さんから「連れて行っちゃダメリスト」が渡されて（笑）、そのリストに載っていないメンバーから選びました。

それぞれのメインアシスタントだったメンバーはじめ、希望者というよりは余り出来の良くないメンバー（笑）。

今でこそみなさん「神様」クラスの幹部たちですが、、、

当時は自分たちで「ACQUAの雑草」と言ってたくらいで（笑）。

 そんなメンバーで今までのＡＣＱＵＡとはまた違う、新しい時代のヘアサロンを目指してゼロからのスタートを切ります。

 

「もっと肩の力を抜いて、、」

 「いい意味でのゆるさとかフレンドリーさ」

 そこから名前を『ＮＥＵＴＲＡＬ』とし。

セット面や家具もあえてカフェ風にしました。

 ちなみ今でもＧＡＲＤＥＮのほとんどの店舗が、このセット面をいまだに採用しています。

 

待ちの時間になるべくストレスを感じさせないように、セット面より待合いスペースを広く取り。

業務用の冷蔵庫にエビアンとアルコールを用意して、いつでもセルフで飲めるようにしました。

 この頃はまだドリンクを出すところはほとんど聞いたこともなく、

「カット中はお客様には雑誌も読ませない」

というくらいがまだ当たり前でした。

 

「お客様にとってのより良い環境」

そんな今では当たり前な事でも、ブーム中の美容師側の勢いが、そこの視点を濁らせていた時代でもあって。

 来店された時から帰れるまでの時間でお客様はどう感じているか？を想像して、今までの当たり前を全て疑うことからはじめました。

 既存のお店や組織から新たな物を作り上げる時って、今も昔も変わらずこんな感じなんでしょうね（笑）。

 

 あともう一つ自分が拘っていたのは、スタッフに対する考え方。

 ＡＣＱＵＡでは、結果を出した強いものだけが認められるという風潮で、ついて来れなければ辞めて行く、、、

 でも自分がＡＣＱＵＡで与えて貰った様に『引き出せる環境』を作りたい。

逆に結果が出せないスタイリストを作ったのは

『自分たちの環境の問題』

そういう思考でスタッフと向き合いました。

 

ＧＡＲＤＥＮのセット面は、昔ギラギラの内装で、鏡が大きいほど様々なものが映り込んでしまい、

お客様から「緊張する、、、」と。

またそれくらいの大きさでお客様と向き合うことで、より「プライベート感のあるコミニケーション」が取れる。

そんな風にすべての物、行動規則、基準や評価には必ず「なぜ？？」という理由があります。

その意味の根幹にこそ

「ＧＡＲＤＥＮがどういうお店でありたいか？」

の重要な意味があります。

 

その時は自分もまだ現役プレイヤー。

朝から晩まで休みもなくプライベートも関係なくずっとスタッフと過ごしていました。

そうやって毎日のように、ことあるごとに「なぜ？」を伝え続けました。

それができなくなっていくような時、、、

どのように伝えられる人や仕組みにかえていくのか？

これが経営の重要なことだと思っています。

 

ＧＡＲＤＥＮの皆さん、そんな風にすべてのことに「なぜそうするのか？」っていう意味があるんですよ。