神戸ホワイトハウスの上田さんとインテンスの冬廣さん。 ただ一生懸命やってた時代から、実際に自分たちのお店を支えて頂いてるのはどんなお客様で、そのお客様たちはどんな事を望んでいらっしゃるのか？そして自分たちの強みは何なのか？ 前にも言った... 続きを読む
ｖｏｌ ５４２ 事実は小説のように
もう何度目にもなりますが、Ａｓｈ会長吉原さんとの勉強会？ 「事実は小説より奇なり」（笑）、ちょっと違いますが。 「小説の中の主人公の自分がいて、それを客観視してるもう一人の自分がいる」 「何事もない人生だったら物語として面白くないでしょ？！」 &nb... 続きを読む
ｖｏｌ ５４０ 感動の押し売り？
夏のイベント第２段、多摩川花火大会。 「今日は最終が２時って言われたから急いできたのよ！」 「今日は何があるの？」 「すみません、全員で多摩川の花火に行くもんで・・・」 「へぇ～！いいじゃない！」 「たまにはそういうことしないとね！」 「ありがとうご... 続きを読む
ｖｏｌ ５３９ 現状把握と原因追究
難しいお題でちょっとつまらなそうだけど読んでくださいね！（笑） ある先生に聞いた話ですが、ある美容室で「今抱えてる問題」についてスタッフの方にアンケートを取ったところ、圧倒的に「お客様をお待たせする」という時間に対する問題意識が高かったそうです。 &... 続きを読む
ｖｏｌ ５３６ ３つのステップ
やっと感じてきてくれた数値化の大切さ。 組織が大きくなればなるほど、気持ちや精神論だけでは伝わらない事が増えて、それは具体的に数値化していくことによって、誰の目にも明らかになるメリットがある。 技術職の僕達は、まず第一に（テクニック）があって、そこか... 続きを読む